FAQ

일반 문의사항

1. 웰컴 인(호텔) 예약센터(Welcome Inn Reservation Center(WIRC's))서비스의 이용료는 얼마입니까?

당사의 서비스 이용은 무료입니다.

2. 웰컴 인에서 제공하는 객실요금은 실제로 적절한 가격입니까?

다음 조건을 충족하면 웰컴 인에 등록됩니다.
‐해외 여행객을 환영한다.
‐연중 일수의 2/3 이상은 식사, 세금 및 서비스료를 제외한 1일 숙박료가 싱글룸의 경우 8,000엔, 트윈/더블룸의 경우 13,000엔을 초과하지 않는다.

3. 고객의 개인정보는 안전합니까?

물론입니다. 당사는 산업표준규격의 SSL을 사용하고 있습니다. 여권 및 신용카드 등 고객님의 개인정보는 데이터 전송을 보호하기 위해 암호화됩니다. 고객님의 정보는 암호화되어 보호되지만 고객님께서는 패스워드와 회원ID의 비밀유지에 대한 책임이 있습니다.

4. 여행정보는 어떻게 얻을 수 있습니까?

당사는 여행정보를 취급하지 않습니다. Japan National Tourism Organization 의 웹사이트를 방문하여 주십시오. (http://www.jnto.go.jp)

예약 관련 문의사항

1. WIRC를 통해서 어떻게 객실을 예약합니까?

고객님의 신청 절차에 수반되는 수고와 시간낭비를 줄이기 위해 먼저 회원등록을 하여 주십시오. 그런 다음 홈페이지에서 원하시는 항목을 검색 및 선택하십시오. 고객님의 조건에 맞는 웰컴 인의 리스트가 화면에 표시됩니다. 각 웰컴 인의 페이지마다 신청버튼이 있습니다.

2.예약상황을 어떻게 알 수 있습니까?

당사 사이트를 통하여 직접 예약상황을 확인할 수 있습니다. 당사 홈페이지 우측 상단에 있는 “나의 예약(My Reservation)”에 로그인 하십시오. 고객님의 이름으로 등록된 예약기록이 나타납니다.

3.객실요금은 어떻게 지불합니까?

고객님께서 체크 인 또는 체크 아웃 하실 때, 웰컴 인에 직접 지불하여 주십시오. 고객님의 신용카드 정보는 단지 예약을 보증하기 위한 것이며 요금지불을 위한 것이 아닙니다.

4.예약의 변경 및 취소는 어떻게 합니까?

당사 홈페이지 우측 상단에 있는 “나의 예약”에서 고객님의 예약을 변경 또는 취소할 수 있습니다.

5.취소요금이 있습니까?

예. 회원등록시에 당사의 계약조건에 동의하셨으므로 당사의 웹사이트에 게시된 웰컴 인의 예약취소 방침을 따르지 않을 경우 취소요금에 대한 책임을 지게 됩니다. 이런 경우, 고객님의 신용카드 정보가 호텔측으로 전달됩니다.

6.객실요금은 사람 기준입니까? 또는 객실 기준입니까??

게시된 요금은 객실을 기준으로 합니다. 신청하시기 전에 요금과 주의사항을 주의깊게 살펴보아 주십시오. 어린이를 위한 할인 요금은 웰컴 인마다 다릅니다.

7.객실요금에 식사가 포함되어 있습니까?

일부 웰컴 인을 제외하고는 식사는 포함되어 있지 않습니다. 신청하시기 전에 객실요금과 식사에 대한 주의사항을 살펴보아 주십시오.

8.각 웰컴 인의 지도는 어떻게 얻을 수 있습니까?

각 웰컴 인의 홈페이지 상단에 “지도&위치(MAP & DIRECTIONS)”를 클릭하면 해당시설의 지도를 볼 수 있습니다.

9.트윈과 더블의 차이는 무엇입니까?

더블(더블-베드 룸)은 2인용 침대가 1개 갖추어져 있습니다. 트윈(트윈 베드 룸)은 2개의 침대가 갖추어져 있습니다.

10.체크 인 하기 전에 짐을 맡길 수 있습니까?

대부분의 웰컴 인에서는 체크 인 하기 전에 짐을 보관해 줍니다. 당사 웹사이트에서 각 웰컴 인에 대한 상세정보를 참조하여 주십시오.

11.주차장을 예약할 수 있습니까?

웰컴 인에 주차장이 있으면 당사를 통하여 예약하실 수 있습니다.

12.다른 사람을 대신해서 예약할 수 있습니까?

여행사 직원이 아니고 단지 가족이나 친구를 위해서 대표로 예약을 하시는 분이면 10명까지 예약을 하실 수 있습니다. 다만 취소요금이 발생했을 때, 예약하신 분에게 지불에 대한 책임이 있다는 것을 유념하여 주십시오.

13.희망하는 시기에는 이용 가능한 객실을 찾을 수 없습니다. 일본에는 여행 성수기가 있습니까?

다음 성수기 기간에 여행을 계획하고 계시면 가능한 한 빨리 예약하여 주십시오.

･새해 연휴 기간 : 12월 29일부터 1월 3일
･벚꽃 개화 시기 : 3월 하순부터 4월 초순까지
･골든 위크 기간 : 4월 29일부터 5월 5일까지
･오본(お盆,일본 추석(음력 7월 보름)) : 8월의 2째, 3째 주간
･가을 단풍 시기 : 11월 중순부터 하순까지(특히 교토에서)


*다음 축제(마쓰리) 기간에는 여행사들이 각 지역에 있는 객실을 미리 점유하기 때문에 숙박시설을 구하기가 매우 어려울 수 있습니다.

･삿포로(札幌) 눈 축제 : 11일이 토요일 또는 일요일인 경우 2월 6-12일
･교토(京都) 3대 축제 : 5월 15일 아오이 축제, 8월 기온 축제, 10월 22일 지다이 축제
･도호쿠(東北) 3대 축제 : 8월 1-7일 아오모리의 네부타 축제, 8월 4-7일 아키타의 간토 축제, 8월 6-8일 센다이의 다나바타 축제
･다카야마(高山)의 다카야마 축제 : 4월 14-15일과 10월 9-10일

14.숙박하고 싶은 호텔을 찾을 수 없습니다.

고객님께서 찾고 계시는 호텔은 당사의 가맹시설이 아니거나 저희 그룹에서 탈퇴했을 수 있습니다. 죄송합니다만 다른 경로를 통해서나 직접 연락을 취해 보시기 바랍니다.

문제 발생시 FAQ

1. 등록하려고 하는데 신청서가 통과되지 않습니다.

보내실 때 먼저 신청서를 확인하여 주십시오. 신청서가 완성되지 않으면 공란을 채우라는 경고 메시지가 표시됩니다. 또한 작성 내용이 영어 알파벳 모드로 되어 있지 않으면 신청서는 전송되지 않거나 글자 깨짐 현상이 발생할 수 있습니다.

2. 회원 등록 양식을 보냈는데 아직 연락을 받지 못했습니다.

신청 즉시 고객님의 ID가 메일을 통해 고객님께 전송됩니다. 답장을 받지 못하신 이유는 다음 중 하나일 수 있습니다: 1) 고객님의 메일 주소가 부정확합니다. 2) 인터넷 제공업체의 서비스에 장애가 있거나 오작동이 있었을 수 있습니다. 3) 데이터 오류로 인해 등록이 실패하였습니다. 다시 한번 시도해 보시거나 처음 시도하셨을 때의 상태를 알려주시기 바랍니다.

3. 신청서를 보내려고 했을 때 컴퓨터가 오작동을 일으켜 신청서가 전송되지 않거나 무효화 되었습니다.

당사의 사이트는 다언어 사용을 고려하여 만들어졌으며 오래된 운용 시스템은 지원하지 않습니다. 만약 고객님의 컴퓨터의 운용 시스템이 Win 2000 또는 Mac 10.3보다 이전 버전이면 당사 사이트에 접속하실 때에는 업데이트된 컴퓨터를 사용하시기 바랍니다. 또한 접속시 Internet Explore 6.0 이상, Firefox 2.0 이상을 사용하실 것을 권해 드립니다.

만약 고객님의 컴퓨터가 시스템 요구사항을 충족한다면 URL 기록, 임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제하시고 사용하지 않는 외부 파일과 소프트웨어를 삭제하실 것을 권해 드립니다.